Estrasol CRM (sistema de Customer Relationship Management y Sales Force Automation) es una herramienta integral para las áreas de mercadotecnia, ventas y servicio a cliente que le permitirá organizar, gestionar y evaluar todos sus procesos de venta (generación de demanda, prospección, seguimiento, cierre y post-venta) para tomar decisiones sobre sus campañas de mercadotecnia, productos, precios y estrategias de venta, entre otras cosas.

Los métodos actuales para administrar y controlar la fuerza de ventas de una empresa se basan en papel y Excel, y no permiten integrar los datos en tiempo real para obtener información y reportes de desempeño de los procesos de ventas que nos permitan tomar decisiones oportunas y mejorar nuestra estrategia comercial.

Los principales retos de una organización para incrementar su probabilidad de venta a sus clientes y prospectos son los siguientes:

• Seguimiento adecuado de las oportunidades por los vendedores.
• Que todo el personal de la organización atienda al cliente de forma personalizada al conocer el historial de nuestra relación con él.
• Dada la rotación del personal de las áreas comerciales debemos contar con la visibilidad de los prospectos de un ejecutivo para poder darles continuidad en caso de que se retire.

Estrasol CRM es

• Para los ejecutivos de ventas.
• Para el personal de telemarketing.
• Para el personal de atención al cliente.
• Para el gerente de ventas.
• Para los directores generales y administrativos.

Usted podrá adquirir este sistema en esquema de venta o renta. Si requiere un diagnóstico sin compromiso para conocer cómo su empresa puede mejorar sus ventas, contáctenos.

Si tiene alguna duda contactenos mediante nuestro chat en VIVO!

Si su empresa se encuentra en mas de una de las siguientes situaciones, entonces necesita un CRM:

	El posicionamiento de nuestra organización no es tan competitivo ni tan diferenciado como nos gustaría con lo que entramos en “guerras comerciales”. Reduciendo márgenes y minimizando los beneficios del proceso de ventas.
	No se tiene perfecta información de cada segmento de clientes: sus características, rentabilidad, crecimiento, necesidades
	No se conocen exactamente los costes por clientes y su rentabilidad por clientes / segmentos de los distintos productos o servicios
	El personal de ventas pierde mucho tiempo en actividades administrativas, elaborando informes, reportes, lo cuál nos impacta en un incremento en nuestros costos comerciales
	No se puede acceder a la información de los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento
	La elaboración de planes de ventas, fijación de objetivos y el control de ventas por parte de los directores es complejo, inexacto, consume mucho tiempo y genera un alto nivel de incertidumbre
	El seguimiento de oportunidades no es efectivo porque los procesos y tecnologías empleadas no son los correctos y además no puede ser correctamente desarrollado por los directores de venta.
	El seguimiento de oportunidades no es efectivo porque los procesos y tecnologías empleadas no son los correctos y además no puede ser correctamente desarrollado por los directores de venta.
	El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente.
	No se mide la efectividad de las campañas de marketing
	No hay comunicación entre marketing, ventas y servicio al cliente con lo que las oportunidades generadas con los unos no son aprovechadas por los otros y viceversa.
	No existe una base de datos con toda la información relativa a los clientes, sino que están dispersas en pequeñas bases de datos por departamentos.

¿Sabía usted que?:

	El 50% - 60% de los clientes de una empresa no son rentables ( AMR Research).
	El coste de captar un nuevo cliente es 10 veces el coste de vender a un cliente actual (AMR Research).
	Las compañías pierden la mitad de sus clientes cada 5 años (Harvard Business Review).
	El 69% de los clientes se cambia porque recibe un servicio inadecuado. Sólo un 13% por insatisfacciones en el producto y un 9% por el precio (Michaelson et Asociates).

Caracteristicas generales

En este portal encontrará todos los módulos del CRM en una sola vista, a manera de resumen de indicadores

Contactos

Administre sus contactos incluyendo todos los datos de referencia necesarios, haga búsquedas avanzadas de sus contactos para una rápida respuesta a su solicitud.	Alimente toda la información de referencia de sus contactos para poder brindarles un mejor servicio.

Cuentas

Cree y gestione los datos de las empresas que sean prospectos o clientes de su empresa, mantenga una relación con ellos mas personalizada y haga búsquedas filtradas de su base de datos de clientes y prospectos.

Oportunidades

Cuando un ejecutivo esté negociando con un cliente una oportunidad de negocio podrá darla de alta incluyendo monto, fecha de cierre, documentos adjuntos como cotizaciones, imágenes, etc.

Mantenga completo control del proceso de venta de sus vendedores, desde la prospección hasta la venta por medio de este modulo. Sepa cómo están todas sus oportunidades de venta y el seguimiento que se les esta dando a cada una	Administre constantemente la evolución del proceso de ventas de cada una de sus oportunidades y lleve un registro de todos las modificaciones que se le hacen.

Actividades

Para un seguimiento efectivo es necesario planear actividades como juntas, citas, llamadas, envío de información, entre otras.

Administre constantemente la evolución del proceso de ventas de cada una de sus oportunidades y lleve un registro de todos las modificaciones que se le hacen.

Calendario

Observe todas sus actividades pendientes de forma organizada, administre sus tiempos y movimientos con el calendario y administrador de tareas y actividades del CRM.

Cuadros de mando

Desarrolle reportes dinámicos, precisos, editables y en tiempo real con gráficas que le mostrarán los principales indicadores de sus ventas. Ej: Oportunidades de venta por tipo de producto y por vendedor.	Ejemplo: Fuente de origen de las oportunidades generadas, comparativos de logros VS objetivos planteados por vendedor
Ejemplo: Estatus de oportunidades mensual y por tipo de fuente de origen.

Objetivos

Administre y controle el desempeño de su equipo de ventas, mediante la implementación y medición de logro de objetivos por persona.

Optimizar el tiempo y los recursos
Ya no se necesitan realizar largas juntas para revisión y avances de resultados.

Información oportuna del proceso de ventas
Mediante reportes en tiempo real usted conocerá el desempeño de su equipo, así como las oportunidades por cerrar en periodos posteriores.

Mejores decisiones
Conozca el desempeño y expectativas de ventas de cada ejecutivo para mejorar continuamente su estrategia comercial.

Integración de los diferentes puntos de contacto con el cliente
Los departamentos comercialización, mercadotecnia, soporte técnico y servicio al cliente tendrán una visión unificada e integral de cada cliente.

Más oportunidades de venta
Los ejecutivos de venta se dedicarán a vender y no a administrar su cartera de clientes.

Mejores relaciones con los clientes
Los clientes tendrán una atención eficiente y personalizada.

Actividades mejor programadas
Programe citas, llamadas, cierre de ventas, etc.

Acortar los ciclos de ventas y aumentar los ingresos
Al dar un seguimiento constante a sus prospectos aumentarán sus probabilidades de cerrar una venta.

Flexibilidad
El sistema puede ser adoptado a cualquier proceso de ventas.

Entorno de negocios actual
Las oportunidades de negocio actuales son muy competidas en el mercado, la diferenciación la hace un servicio personalizado y una buena administración de los recursos de la empresa, de la información y de los clientes.

Estrasol CRM le ayuda a dar un seguimiento pormenorizado de la relación entre su empresa y sus clientes. Incluye la posibilidad de gestionar, compartir y controlar la información de la fuerza de ventas y de sus clientes.

Casos de éxito:

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