> Una mentalidad enganchada en el pasado, anclada a formas antiguas de laborar en los trabajadores no permite dar el gran paso a la modernidad haciendo que soluciones de gestión como un ERP sean lentas y más complejas de lo esperado.

Existen personas que se sienten amenzadas por la adopción de nuevas tecnologías

Cada vez son mas las empresas en el mundo que finalmente se dan cuenta de los beneficios que representa el desarrollar una estrategia de BI (Business Inteligence) alineada a tecnologías de información como lo es un ERP (Enterprise Resource Planning). Sin embargo, el invertir en un ERP no termina hasta que el proveedor elegido termine la implementación de su nueva plataforma en su empresa. El reto apenas comienza. El beneficio de la implementación de un ERP en una empresa depende en gran parte de ese síntoma completamente natural llamado: resistencia al cambio.

Digamos que existe una empresa como muchas en la actualidad, que desea mejorar e integrar sus procesos de producción, ventas, compras, administración, finanzas, inventario y contabilidad mediante la implementación de un ERP. Después de un análisis de las distintas opciones que hay en el mercado finalmente opta por la que se cree mejor se adapta a las necesidades de la estrategia. Se hace una inversión y se implementa. De pronto, los CEO de compañías que apuestan por primera vez a un ERP como plataforma integral generadora de productividad y desarrollo, se dan cuenta que las cosas no funcionan como esperaban. La resistencia al cambio por parte de los trabajadores y colaboradores en una empresa con respecto al nuevo proyecto ERP resulta un gran obstáculo.

¿Pero que es lo que realmente provoca la resistencia al cambio en los trabajadores ante la implementación de nuevas tecnologías de información como un ERP? Miedo a lo desconocido, recelos de empleados, desconfianza, incluso la percepción de un ERP como una amenaza a su puesto de trabajo que pone en evidencia las carencias de desempeño. Son varios los factores que incluyen en la generación de resistencia al cambio ante una nueva plataforma ERP.

Douglas K. Smith, en su libro Taking Charge Of Change: Ten Principles For Managing People And Performance menciona que la ignorancia sobre la íntima naturaleza de nuestra resistencia a cambiar es lo que mata el cambio, y no la resistencia en sí misma...". El que los empleados y colaboradores en una empresa manifiesten resistencia al cambio puede ser un síntoma completamente normal. Después de todo es natural que muchos trabajadores estén acostumbrados a hacer su trabajo de la misma forma durante años y con resultados exitosos. Lo importante es estar plenamente conscientes de que el surgimiento de resistencia al cambio con respecto a una nueva forma de trabajo es algo común.

¿Que debemos hacer?

Cualquier empresa u organización que está contemplando un cambio significativo al implementar un ERP está sujeta a la posibilidad de sufrir resistencia al cambio por parte de sus trabajadores. La clave ante la resistencia al cambio de un sistema ERP es la prevención. Esto a través de definir una metodología de implementación y ser aplicada a la par de fomentar la colaboración desde adentro. Una metodología que contemple el hacer conciencia de la importancia del proyecto para que la implementación no sea vista como algo secundario. Pero no olvidemos lo importante, que para poner en marcha con éxito esta metodología será imperativo una certera elección de un proveedor de ERP profesional que realmente brinde no sólo una excelente plataforma tecnológica sino también excelentes servicios de consultaría e implementación.

Implementar un ERP en cualquier compañía implica reestructurar la forma de trabajar. Muchas empresas que finalmente adoptan un ERP son empresas que tienen cierta experiencia en su industria, siempre evolucionando conforme a las nuevas formas de trabajo y demanda a través de los años. Algunos cambios en la forma de trabajo no implican una restructuración de los procesos o forma de trabajo significativa. Pero hay casos en que para poder lograr beneficios completos si es se requiere de una completa reestructuración. Adoptar un ERP es un tema complejo y por eso es necesaria una re estructuración de operaciones al momento de implementarlo. Muchas personas acostumbradas a una forma de trabajo serán resistentes al cambio. Pero si anticipa esta problemática potencial con una adecuada implementación de su nuevo sistema ERP tendrá más probabilidades de lograr una implementación con mayor rapidez y eficiencia. Modificar las percepciones de sus trabajadores durante la implementación de su ERP será un tema que no debe dejar pasar por alto. Hacerles ver que por un momento aquella forma de trabajo que han hecho a través del tiempo en su empresa, fue en su momento la forma indicada de trabajo para el éxito pero que hoy día las reglas del juego han cambiado y para poder jugar hay que conocerlas y ponerlas en práctica. Después de todo, usted ya ha invertido en proveer de las mejores instalaciones con una excelente cancha: un ERP.

El mundo está cambiando y no hay que temerle a la cada vez más común adopción de sistemas ERP como estrategia de desarrollo. Las tecnologías que integran a los diversos departamentos que conforman su empresa para ser más competitivos y eficientes están disponibles. La resistencia al cambio es sólo una fase que puede o no presentarse en su empresa al adoptar un ERP, sin embargo es algo completamente temporal. No olvidemos que los beneficios económicos de adoptar un ERP son siempre significativos y entre más rápido cruce una posible barrera de resistencia al cambio, más rápido tendrá los resultados de éxito esperados gracias a la nueva y mejorada forma de trabajo que su nuevo ERP le brinda.